Política de Devolución

Información General

Lea atentamente nuestra Política de devoluciones, ya que contiene información importante. Nuestra política de devoluciones se elabora en estricta conformidad con la legislación de consumo, las regulaciones de venta a distancia y la ley en Chile.

Fullpila.cl intentará hacer todo lo posible para resolver con éxito cualquier problema que pueda tener con su pedido. Creemos que este enfoque es la única manera de que nuestro negocio crezca. En el improbable caso de que necesite devolvernos la mercancía, consulte los siguientes procedimientos que son diferentes por cada motivo de devolución.

Garantía Legal

6 meses de cobertura para fallas de fábrica.

Dirección de Devoluciones

San Diego 144 Local 20, Santiago Centro, RM.

Iniciar Solicitud
ESCENARIO 01

Mercancías no deseadas o mal ordenadas

Procedimiento para cuando decide no conservar el producto por motivos ajenos a la calidad.

Sus Obligaciones

Notificación Temprana

Tiene 14 días corridos a partir de la recepción para informarnos su deseo de devolución.

Plazo de Envío

Tras notificarnos, cuenta con otros 14 días para hacernos llegar el producto.

Estado de Mercancía

Los artículos deben estar en condición totalmente vendible, en embalaje original y sin daños.

Costos de Logística

En este escenario, el cliente es responsable de pagar el costo de envío de retorno.

Nuestras Obligaciones

  • Revisaremos el producto en un plazo máximo de 48 horas tras recibirlo para validar su estado.
  • Reembolsaremos el valor del producto dentro de los 14 días hábiles siguientes a la validación.
  • Si el pago fue vía Webpay o tarjeta de crédito, se aplicará una penalidad administrativa del 5% del monto.

Tenga en cuenta que el valor del envío original no será reembolsado.

ESCENARIO 02

Artículos defectuosos o daños de transporte

Compromiso total de reposición o reembolso por fallas de fábrica o problemas en el despacho.

Sus Obligaciones

Reporte Inmediato

Tiene 14 días desde la recepción para informarnos sobre un defecto o daño de transporte.

Evidencia Fotográfica

Solicitamos fotos claras del artículo y del embalaje si este presenta daños visibles externos.

Disponibilidad para Retiro

Debe tener el artículo listo para que nuestro mensajero pase a retirarlo en un momento acordado.

Nuestras Obligaciones

  • Enviaremos un mensajero para recolectar el artículo defectuoso sin costo adicional para usted.
  • Ofreceremos la opción de reemplazo inmediato o reembolso total de la compra.
  • Procesamos los reembolsos o nuevos envíos en un máximo de 48 horas hábiles tras la validación del defecto.